Trovi tutti i possibili motivi nell’articolo 5 del tuo contratto, ma qui ti lasciamo i più comuni:

• I dati che ci hai fornito come il codice fiscale o le coordinate bancarie sono errati;
   
• Prima di sottoscrivere un contratto, verifichiamo la tua affidabilità creditizia tramite il sistema dati sic, come da articolo 5.4.d. Se non si supera i test, il contratto non va a buon fine;
   
• Hai già fatto più di un cambio di fornitore negli ultimi 12 mesi.

Se la rateizzazione viene accettata dovrai pagare le rate rispettando la scadenza concordata col nostro consulente.

Infine, come hai sempre fatto, non dimenticarti di continuare a saldare le bollette successive, rispettando la scadenza e il metodo di pagamento che hai scelto.

 
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Puoi chiamarci all’ 800.294.333 da fisso e 02.44388001* da cellulare, dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20 e il sabato dalle 8 alle 15 (escluse le festività nazionali), altrimenti puoi scriverci all’indirizzo e-mail customercare@sorgenia.it.

* il costo della chiamata è variabile in funzione dell'operatore telefonico.

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Ci sono alcuni requisiti essenziali per poter ottenere il piano di pagamento. 

Primo tra tutti è che devi essere un cliente attivo senza altre bollette da saldare. L’importo deve essere superiore ai 50 € e la richiesta deve essere effettuata entro tredicesimo giorno dalla data di scadenza. . 

Ad es. Mario Rossi ha una bolletta di 60€ che scade il 10 aprile, Mario potrà richiedere la rateizzazione entro il 23 aprile. 

La rateizzazione del pagamento della bolletta ti offre la possibilità di suddividere l'importo complessivo dovuto in più rate mensili. Questo servizio è pensato per aiutare a gestire eventuali difficoltà economiche, consentendoti di distribuire il pagamento su un arco di tempo più lungo, senza dover affrontare l'intero costo in un'unica soluzione.

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Quando riceviamo l’attestazione chiediamo tempestivamente la riattivazione al distributore locale. 

Luce
Ogni distributore ha un tempo tecnico di 24 ore lavorative per riattivare la luce a casa tua.

Gas
Fissiamo l’appuntamento il prima possibile direttamente con il tecnico del distributore, la disponibilità dipende sempre dal distributore. 

Sia che tu voglia regolarizzare le utenze domestiche o quelle della tua azienda, se sei stato sospeso e devi pagare le bollette arretrate, puoi utilizzare i seguenti metodi di pagamento:

Sia che tu sia un cliente privato o gestisca utenze per la tua azienda, se il tuo contatore è stato sostituito, puoi comunicarci l’ultima lettura indicata dal tecnico sul verbale di sostituzione, oppure la lettura del nuovo contatore.

Se il tecnico ti ha rilasciato il verbale di sostituzione ricordati di inviarlo via e-mail a customercare@sorgenia.it.

Indipendentemente dal metodo di pagamento scelto, la bolletta va pagata tassativamente entro la data di scadenza riportata nella prima pagina.

In caso contrario, le procedure dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente prevedono il pagamento di interessi moratori sugli importi della bolletta non pagata al tasso ufficiale di riferimento maggiorato del 3,5% e delle eventuali ulteriori spese, incluse quelle per il sollecito di pagamento, dal giorno successivo alla scadenza della fattura e sino all’integrale pagamento.

Sarà il tuo Distributore Locale a leggere le letture e a inviarle a noi.