Sia che tu voglia passare a Sorgenia con le utenze domestiche o quelle della tua azienda, ti consigliamo di fare un'ultima autolettura con il tuo precedente fornitore. Questo ci aiuterà ad avere un quadro più preciso e reale dei tuoi consumi.

Che tu stia gestendo le utenze della tua casa o della tua azienda, puoi pagare la bolletta come hai sempre fatto oppure effettuare il pagamento tramite:

La puoi pagare come hai sempre fatto oppure puoi effettuare il pagamento tramite:

Il tuo rimborso arriverà entro 15 giorni lavorativi dalla tua richiesta.

Se è passato più tempo, puoi chiamarci all’800.294.333 da fisso e 02.44388001* da cellulare, dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20 e il sabato dalle 8 alle 15 (escluse le festività nazionali), altrimenti puoi scriverci all’indirizzo e-mail customercare@sorgenia.it.

* il costo della chiamata è variabile in funzione dell'operatore telefonico.

Sia che tu sia un cliente con utenze per la tua casa o per la tua azienda, puoi richiedere un rimborso se hai pagato una somma non dovuta o se hai ricevuto una nota di credito, ovvero una bolletta con un importo negativo. 

Per richiedere il rimborso, contattaci al numero verde 800.294.333 da rete fissa o allo 02.44.388.001* da cellulare, dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 20.00, il sabato dalle 8.00 alle 15.00 (escluse festività nazionali). 

*Il costo della chiamata da cellulare varia in base all'operatore.

Se hai commesso un errore nell'autolettura, sia per le tue utenze domestiche che per quelle aziendali, chiama immediatamente il numero verde 800.294.333 da rete fissa o lo 02.44.388.001* da cellulare. Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 20.00, e il sabato dalle 8.00 alle 15.00 (escluse festività nazionali).

*Il costo della chiamata da cellulare varia in base all'operatore telefonico.

Sia che tu abbia utenze per la tua casa o per la tua azienda, puoi comunicare l'autolettura dalla tua Area Personale MySorgenia, accessibile da web e App.

Se sei un cliente business, accedi alla sezione Forniture > seleziona l’indirizzo di tuo interesse > Lettura > Invia autolettura.

Se sei un cliente privato, accedi alla sezione Utenze > Indirizzo > Lettura > Invia autolettura.

Sono le letture che utilizziamo per calcolare i consumi in mancanza di letture comunicate dal distributore o da te.

Per avere bollette più precise, non ti dimenticare di fare l’autolettura!

Sia che tu gestisca le utenze della tua casa o della tua azienda, ti consigliamo di inviarci l’autolettura entro la prima settimana del mese.

Il rimborso può avvenire in due modi

1. Se al momento della tua richiesta è presente un'altra bolletta non ancora scaduta su cui è attivo l'addebito automatico, sul tuo conto ti verrà addebitata sola la differenza tra le due bollette.

Ad esempio:

Se Mario ha ricevuto una nota credito di 25 euro e successivamente riceve una bolletta di 40 euro, alla scadenza verrà addebitata sul conto di Mario solo la differenza, quindi 15 euro.

Sia che tu gestisca utenze per la tua casa o per la tua azienda, se decidi di passare a un nuovo fornitore e desideri contestare un eventuale debito con Sorgenia, puoi contattarci chiamando l’800.294.333 da rete fissa o lo 02.44388001* da cellulare, dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20 e il sabato dalle 8 alle 15 (escluse le festività nazionali). In alternativa, puoi scriverci all’indirizzo e-mail customercare@sorgenia.it.

*Il costo della chiamata da cellulare varia in base all'operatore telefonico.