I modem Sorgenia sono progettati con un forte impegno verso la sostenibilità, utilizzando materiali ecocompatibili, riciclati e riciclabili. Questo significa che, oltre a offrirti prestazioni tecnologiche avanzate, contribuiamo alla riduzione dell'impatto ambientale.

Inoltre, abbiamo ottimizzato i consumi di energia, per garantirti un dispositivo ad alte prestazioni che non solo soddisfa le tue esigenze di connessione, ma rispetta anche l'ambiente.

Siamo semplici e totalmente trasparenti: l’unico importo che ti sarà addebitato è un contributo per coprire i costi che sosteniamo per la chiusura del tuo servizio; li trovi descritti nel dettaglio dell’offerta che hai sottoscritto e in ogni caso non saranno superiori al tuo canone mensile al netto di eventuali sconti o promo.

Ad oggi esiste un processo di migrazione automatico e contestuale tra operatori, pertanto se la tua tecnologia lo supporta, potrai attivare la fibra Sorgenia senza dover recedere autonomamente dal tuo precedente operatore.

Se hai usufruito del modem in comodato d’uso gratuito, potremo chiedere di restituirlo: se non ci sentirai per i 30 giorni successivi dalla data di disattivazione del servizio, potrai ritenerlo tuo o smaltirlo/riciclarlo presso un centro RAEE. Nel caso tu l'abbia acquistato a rate, potrai scegliere se continuare la rateizzazione o pagare le rate mancanti in un’unica soluzione. 

Per offrirti la massima tranquillità e assicurarti la totale libertà di scelta, abbiamo deciso di non vincolarti con una durata minima del contratto. Sarai sempre tu a decidere liberamente fino a quando rimanere con noi, in base alle tue esigenze e preferenze. Con noi, la flessibilità è sempre al primo posto.

Hai la libertà di disattivare il servizio in qualsiasi momento, senza alcuna complicazione. Basta semplicemente compilare il modulo dedicato, che troverai sul nostro sito www.sorgenia.it, e inviarcelo utilizzando il canale di comunicazione che preferisci. Tieni solo presente di darci un preavviso di 30 giorni, in modo da poter completare la disattivazione senza problemi e garantirti una gestione ottimale del processo.

Puoi inviarci un reclamo scrivendoci una e-mail all'indirizzo customercarefibra@sorgenia.it descrivendo dettagliatamente cosa è accaduto: ricordati di inserire il tuo codice cliente e, se lo hai a disposizione, il codice identificativo del servizio fibra. Riceverai una risposta entro 45 giorni. In caso il tuo reclamo sia fondato, risolveremo il disservizio e provvederemo al riconoscimento di eventuali indennizzi. 

Se vuoi velocizzare il passaggio alla nostra fibra, puoi richiedere l'attivazione anticipata. In questo modo non aspetterai la scadenza dei 14 giorni previsti dal Codice del Consumo per il ripensamento e potremo portare la nostra Fibra a casa tua più velocemente.

Se hai bisogno del nostro supporto per la gestione del tuo contratto per la fibra, hai a tua disposizione diversi modi per entrare in contatto con noi:

- Chat
- E-mail
- App MySorgenia
- WhatsApp
- Numero verde

Scegli il canale che preferisci: saremo a tua disposizione per aiutarti a risolvere il problema!

Una volta sottoscritto il contratto, faremo alcune verifiche tecniche per essere certi che la tua casa sia pronta a ricevere la nostra fibra. Se queste verifiche avranno esito positivo, ti contatteremo per concordare un appuntamento per l’installazione del servizio: tutto questo avverrà con il nostro massimo impegno a ridurre al minimo i tempi.

Ti ricordiamo che da quando richiederai il passaggio potrai seguire passo passo tutte le fasi dalla tua App MySorgenia e dall’area MySorgenia accessibile su https://www.sorgenia.it.