AccediSe sono stato sospeso, cosa posso fare per pagare le bollette arretrate?
Puoi usare i seguenti metodi per pagare:
- Bonifico bancario sull’IBAN IT 36W0306901626100000123342
- Bollettino postale (c/c 46436317), intestato a Sorgenia Spa presso tutti gli uffici postali e le filiali bancarie
- Bollettino postale (c/c 46436317), intestato a Sorgenia Spa presso punti vendita LIS PAGA di Lottomatica Servizi e SISAL PAY
- Sul portale SISALPAY.IT
Se sono stato sospeso e ho effettuato il pagamento, in quanto tempo sarò riattivato?
Sia che tu gestisca le utenze per la tua casa o per la tua azienda, quando riceviamo l’attestazione di pagamento, richiediamo tempestivamente la riattivazione della fornitura al distributore locale.
- Luce: ogni distributore ha un tempo tecnico di 24 ore lavorative per riattivare la luce.
- Gas: fissiamo l’appuntamento il prima possibile direttamente con il tecnico del distributore, ma la disponibilità dipende sempre dal distributore.
VOI SAPERE ALTRO?
Cosa dovrei fare se passo ad un nuovo fornitore e voglio contestare il debito che ho con Sorgenia?
Puoi chiamarci all’800.294.333 da fisso e 02.44388001* da cellulare, dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20 e il sabato dalle 8 alle 15 (escluse le festività nazionali), altrimenti puoi scriverci all’indirizzo e-mail customercare@sorgenia.it.
* il costo della chiamata è variabile in funzione dell'operatore telefonico.
VOI SAPERE ALTRO?
Sorgenia ha richiesto il corrispettivo di morosità (CMOR) al nuovo fornitore, ma nel frattempo ho già pagato il mio debito. Cosa succede?
Una volta ricevuto il pagamento, chiederemo l’annullamento del corrispettivo di morosità (CMOR) al tuo nuovo fornitore.
Sarà il nuovo fornitore a occuparsi del rimborso.
VOI SAPERE ALTRO?
Ho già pagato il debito con il vecchio fornitore e ora ho pagato anche il corrispettivo a Sorgenia. Riceverò un rimborso?
Puoi chiedere il rimborso solo al tuo precedente fornitore.
VOI SAPERE ALTRO?
Cosa succede se ho contestato la morosità con il mio vecchio fornitore?
Che tu sia un cliente privato o aziendale, in questo caso non possiamo aiutarti direttamente perché non abbiamo elementi per verificare la contestazione. Dovrai quindi rivolgerti al tuo vecchio fornitore per risolvere la questione.
In alternativa, puoi fare riferimento allo Sportello dell’Acquirente Unico Sportello.
VOI SAPERE ALTRO?
Posso non pagare solo l’importo contestato dal mio vecchio fornitore?
Sia che tu sia un cliente privato o gestisca utenze per la tua azienda, non è possibile non pagare solo l’importo contestato dal vecchio fornitore. Sei comunque tenuto a saldare le bollette e gli importi relativi alle forniture con il tuo nuovo fornitore, indipendentemente dalla contestazione in corso con il fornitore precedente.
VOI SAPERE ALTRO?
A chi devo pagare il mio corrispettivo di morosità (CMOR)?
L’importo del corrispettivo di morosità (CMOR) dovrà essere pagato a Sorgenia per intero.
VOI SAPERE ALTRO?
Cosa è il CMOR?
È il corrispettivo di morosità ovvero un debito che avevi in sospeso con il tuo precedente fornitore prima di passare a Sorgenia.
VOI SAPERE ALTRO?
Cosa faccio se ho richiesto un rimborso ma non è ancora arrivato?
Che tu sia un cliente privato o business, il rimborso verrà effettuato entro 15 giorni lavorativi dalla data della tua richiesta.
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Se dovesse trascorrere più tempo, puoi chiamarci all'800.294.333 da rete fissa o allo 02.44388001* da cellulare, dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20 e il sabato dalle 8 alle 15 (escluse le festività nazionali). In alternativa, puoi scriverci all’indirizzo e-mail customercare@sorgenia.it.