Se il tuo contatore è stato sostituito, puoi comunicarci o l’ultima lettura che il tecnico avrà indicato sul verbale di sostituzione, oppure, la lettura del nuovo contatore.

Se il tecnico ti ha rilasciato il verbale di sostituzione ricordati di inviarlo via e-mail a customercare@sorgenia.it.

Sia che tu sia un cliente privato o gestisca utenze per la tua azienda, se cambi fornitore e ti stai chiedendo chi deve comunicare la lettura del contatore, sappi che sarà il tuo Distributore Locale a occuparsi di rilevare le letture e inviarle a noi. Non dovrai preoccuparti di farlo direttamente, perché questa è una procedura gestita automaticamente.

Prima di passare in Sorgenia, ti consigliamo di fare un’ultima autolettura con il tuo precedente fornitore: così ci aiuti ad avere un quadro più reale dei tuoi consumi.

Chiama subito il numero verde 800.294.333 da fisso o 02.44.388.001* da cellulare, dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 20.00, il sabato dalle 08.00 alle 15.00 (escluse festività nazionali).

* il costo della chiamata è variabile in funzione dell'operatore telefonico

Puoi comunicare l'autolettura dalla sezione Forniture > selezionando l’indirizzo di tuo interesse > Lettura > Invia autolettura, della tua Area Personale MySorgenia accessibile da web e App.

Sia per i clienti privati che per quelli business, le letture stimate sono quelle che utilizziamo per calcolare i consumi quando non riceviamo le letture dal distributore o direttamente da te.

Per ottenere bollette più precise, non dimenticare di fare l’autolettura!

Ti consigliamo di inviarci l’autolettura entro la prima settimana del mese.

Per tenere sotto controllo i tuoi consumi puoi consultare il riquadro “riepilogo dei consumi” presente nella bolletta. Qui vengono riportati i consumi degli ultimi 13 mesi.

Puoi anche controllare mese per mese il grafico dei consumi direttamente dalla tua Area Personale MySorgenia accessibile da web e App: accedi alla sezione “Utenze” e selezione l’indirizzo che ti interessa. 
 

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Per eventuali guasti al contatore devi contattare il tuo distributore locale. Il numero a cui rivolgerti viene indicato nella prima pagina della bolletta, nel riquadro in basso a sinistra

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Sia che tu sia un cliente privato o gestisca utenze per la tua azienda, puoi inviare la richiesta per il cambio della potenza del contatore in qualsiasi momento, dopo essere diventato nostro cliente.