Privati
Bollette
- Con quale frequenza riceverò la bolletta?
- Dove posso consultare la mia bolletta?
- Com'è fatta la mia bolletta?
- Non voglio più ricevere la bolletta cartacea
- Cos’è la bolletta di conguaglio?
- Cosa pago nella mia bolletta?
- Come controllo lo stato dei pagamenti?
- Come cambio i miei recapiti?
- Dove trovo il prezzo dell’Energia o del gas?
- Cos'è il codice POD? E PDR?
- Dove trovo il codice POD o PDR?
- Come contattare servizio clienti Sorgenia
- Pagamento consumi effettivi o stimati
- Qual è l'offerta sottoscritta con Sorgenia?
Consumi
- Costi chiusura contatore luce o gas
- Tempi chiusura contatore luce o gas
- Come chiudere contatore luce o gas
- Come verificare il contatore
- A chi inviare richiesta per sostituire contatore
- Quanto costa chiedere l'aumento della potenza?
- Come chiedere l’aumento della potenza del contatore?
- Quando posso cambiare la potenza del mio contatore?
- Chi devo contattare in caso di guasti al contatore?
- Dove posso controllare i miei consumi?
- Come verificare la tensione
Letture
- Quando devo fare l'autolettura?
- Cosa sono le letture stimate?
- Come faccio ad inviare l’autolettura per la luce o per il gas?
- Cosa succede se sbaglio l'autolettura?
- Sto per passare in Sorgenia. Devo fare l'autolettura?
- Se cambio fornitore, chi legge il mio contatore?
- Cosa succede se sostituisco il contatore?
Pagamenti
SDD, Carta di Credito e PayPal
- Come posso pagare la bolletta?
- Come posso cambiare il conto corrente o la Carta di Credito associato al pagamento delle mie bollette?
- Se ho scelto come metodo di pagamento l'addebito su conto corrente, posso pagare con la Carta di Credito?
- Se ho scelto come metodo di pagamento la Carta di Credito, posso pagare con Paypal?
- Posso pagare con Carta di Credito qualunque bolletta?
- Cosa succede se la mia banca cambia l’iban?
- Qual è il metodo più semplice per pagare le mie bollette?
- Se ho problemi con la Carta di Credito o l’SDD, come faccio a pagare la bolletta?
Rimborsi
Corrispettivo di morosità
- Cos'è il CMOR?
- Se ho un debito con il vecchio fornitore, cosa succede?
- A chi devo pagare il corrispettivo di morosità (CMOR)?
- Posso non pagare solo l’importo contestato dal vecchio fornitore?
- Cosa succede se ho contestato la morosità con il vecchio fornitore?
- Ho già pagato il debito con il mio vecchio fornitore e ora ho pagato anche il corrispettivo a Sorgenia. Riceverò un rimborso?
- Cosa succede se passo ad un nuovo fornitore e ho un debito con Sorgenia?
- Sorgenia ha chiesto il corrispettivo di morosità (CMOR) al nuovo fornitore, ma nel frattempo ho già pagato il mio debito. Cosa succede?
- Cosa devo fare se passo ad un nuovo fornitore e voglio contestare il debito che ho con Sorgenia?
Rateizzazione
Mancato pagamento
Voltura
- Che cos'è la voltura?
- Come posso richiedere la voltura?
- Quali sono i dati necessari per richiedere la voltura?
- Come faccio a capire se la voltura è andata a buon fine?
- Cosa si intende per voltura mortis causa?
- Quanto costa la voltura mortis causa?
- Se ci sono fatture non pagate non di mia competenza sul punto di fornitura cosa succede?
Subentro, nuova attivazione
Subentro
Nuova Attivazione
Nuovo allaccio luce
- Quali sono gli step per un nuovo allaccio di fornitura elettrica?
- In quanto tempo la mia fornitura luce è attiva?
- Se il mio è un nuovo allaccio luce, quanto tempo ci vuole per attivare la fornitura?
- Cosa succede quando finiscono i lavori luce?
- Ho già un impianto ma non il contatore, come faccio ad attivare la fornitura luce?
- Quanto costa un nuovo allaccio luce?
- Se ho già un contatore ma non è ancora attivo, come faccio a riattivare la fornitura luce?
- Ho già un contatore ma voglio spostarlo. Cosa devo fare?
Nuovo allaccio gas
- Quali sono gli step per un nuovo allaccio di fornitura gas?
- In quanto tempo la mia fornitura è attiva?
- Se il mio è un nuovo allaccio, quanto tempo ci vuole per attivare la fornitura?
- Fa tutto il distributore?
- Cosa succede quando finiscono i lavori?
- Ho già un impianto ma non il contatore, come faccio ad attivare la fornitura?
- Quanto costa?
- Se ho già un contatore ma non è ancora attivo, come faccio a riattivare la fornitura?
Contratto
Canone RAI
- Chi deve pagare il canone RAI?
- Se non possiedo un apparecchio?
- Sospensione per zone terremotate
- Quando non sono tenuto al pagamento del canone RAI?
- Se non credo sia giusto pagare il canone RAI, posso pagare solo la quota energia?
- Se ho più di una TV a casa, quante volte dovrò pagare il canone?
- Come pago il canone RAI?
- Chi può presentare l’istanza di rimborso del canone RAI addebitato nella bolletta?
- Come presento l’istanza di rimborso del canone RAI addebitato nella bolletta?
- Chi verifica i presupposti della mia richiesta di rimborso?
- Come riceverò il rimborso?
- Ho ricevuto la bolletta senza l’addebito del canone RAI. Cosa devo fare?
- Link e numeri utili
Modulistica
Servizio Trasloco
- Cosa devo fare per poter accedere al servizio?
- Nell’abitazione che sto lasciando sono obbligato a disalimentare le utenze?
- Quanto tempo serve per traslocare le mie utenze?
- Quanto costa il servizio TrasloConTe?
- Nella mia nuova casa non è ancora stato installato il contatore. Posso usufruire ugualmente del servizio TrasloConTe?
- Con il servizio TrasloConTe devo per forza traslocare tutte le mie utenze?
- Ci sono dei casi in cui le condizioni contrattuali possono cambiare a seguito dell’utilizzo del servizio TrasloConTe?
Business
Le mie bollette
- Con quale frequenza riceverò la mia bolletta?
- Dove posso consultare la bolletta?
- Come è fatta la mia bolletta?
- Se non voglio più ricevere la bolletta cartacea cosa posso fare?
- Cosa è la bolletta di conguaglio?
- Che cosa pago nella mia bolletta?
- Come controllo il mio stato dei pagamenti?
- Come cambio i recapiti?
- Dove trovo il prezzo della luce o del gas?
- Dove trovo il mio codice POD o PDR?
- Come contattare il servizio clienti Sorgenia
- Pagamento consumi effettivi o stimati sulle bollette
- Qual è l'offerta sottoscritta con Sorgenia sulle bollette?
I miei consumi
- Tempi di chiusura contatore luce o gas
- Come chiudere il contatore luce o gas
- A chi inviare richiesta per sostituire il contatore
- Come chiedere l’aumento della potenza del mio contatore?
- Quando posso cambiare la potenza del contatore?
- Chi devo contattare per guasti al contatore?
- Dove posso controllare i miei consumi luce e gas?
Le letture
- Quando devo inviare l'autolettura?
- Che cosa sono le letture stimate?
- Come posso fare ad inviare l’autolettura per la luce o del gas?
- Se sbaglio l'autolettura cosa succede?
- Voglio passare a Sorgenia. Devo fare io l'autolettura?
- Se cambio fornitore, chi legge il contatore?
- Cosa succede se sostituisco il mio contatore?
I miei pagamenti
SDD, la Carta di Credito e PayPal
- Come posso pagare la mia bolletta?
- Come posso cambiare il conto corrente o la Carta di Credito associato al pagamento delle bollette?
- Se ho scelto come metodo di pagamento l'addebito su conto corrente, posso pagare con la mia Carta di Credito?
- Ho scelto come metodo di pagamento la Carta di Credito, posso pagare con Paypal?
- Posso pagare con Carta di Credito tutte le bollette?
- Cosa succede se la mia banca cambia il mio iban?
- Qual è il metodo più semplice per pagare le bollette?
- Se ho problemi con la Carta di Credito o l’SDD, come posso pagare la bolletta?
I rimborsi
Il corrispettivo di morosità
- Cosa è il CMOR?
- A chi devo pagare il mio corrispettivo di morosità (CMOR)?
- Posso non pagare solo l’importo contestato dal mio vecchio fornitore?
- Cosa succede se ho contestato la morosità con il mio vecchio fornitore?
- Ho già pagato il debito con il vecchio fornitore e ora ho pagato anche il corrispettivo a Sorgenia. Riceverò un rimborso?
- Sorgenia ha richiesto il corrispettivo di morosità (CMOR) al nuovo fornitore, ma nel frattempo ho già pagato il mio debito. Cosa succede?
- Cosa dovrei fare se passo ad un nuovo fornitore e voglio contestare il debito che ho con Sorgenia?
Il mancato pagamento
Modulistica
Fibra
Sottoscrizione
- Quali vantaggi comporta il passaggio alla Fibra Sorgenia?
- Cosa devo fare per sottoscrivere il passaggio alla Fibra Sorgenia?
- Il passaggio alla Fibra Sorgenia come avviene, e in che tempi?
- Posso velocizzare il passaggio alla Fibra Sorgenia?
- Il contratto Fibra Sorgenia ha una durata minima?
- Se attivo la Fibra Sorgenia, il recesso dal mio precedente operatore è automatico?
Attivazione
Gestione contratto
Chiusura contratto
Efficienza energetica
Fotovoltaico
- Cos'è un impianto fotovoltaico e quali vantaggi porta l’installazione?
- Ci sono detrazioni fiscali associate a questo intervento?
- Dove posso installare il mio impianto e come avviene l’installazione?
- È possibile accedere ad un finanziamento per l’acquisito dell’impianto fotovoltaico?
- Quanto dura l’installazione ed è necessaria la presenza del cliente?
- Durante l’installazione vengono forati tetto e muri?
- Serve intervenire sull’impianto elettrico?
- Come funziona la manutenzione dell’impianto fotovoltaico?
- In cosa consiste la detrazione fiscale?
- Chi può usufruire della detrazione fiscale?
Comunità energetiche
- Che cos’è una comunità energetica rinnovabile (CER)?
- Cosa si intende per autoconsumo reale e autoconsumo virtuale?
- Quali sono i vantaggi della CER?
- Chi può partecipare ad una CER?
- Quali sono le figure chiave di una CER?
- Posso partecipare alla CER con il mio impianto fotovoltaico?
- Per quanti anni dura la partecipazione alla CER?
- Come devo comportarmi con il mio attuale operatore se partecipo alla CER?
- A chi mi devo rivolgere in caso di guasti o problematiche?
- Riferimenti normativi alla REDII e stato dell’arte delle CER
E-mobility
Informazioni generali
Registrazione e profilo
- Posso ricaricare la mia auto senza registrarmi?
- Se ho un account MySorgenia posso utilizzare le stesse credenziali per accedere all'App MyNextMove?
- Non ho ricevuto la mail di verifica account al termine della registrazione, cosa posso fare?
- Ho dimenticato la password di accesso, cosa posso fare?
- Come posso modificare i dati del mio account?
- Come posso disattivare o eliminare il mio account?
Prenotazione e ricarica
- Come prenoto una colonnina?
- Posso annullare una prenotazione?
- Per quanto tempo posso prenotare una colonnina prima di avviare la ricarica?
- Quanto costa prenotare una colonnina?
- Come posso avviare la ricarica?
- Come posso terminare la ricarica?
- Quanto costa il servizio di ricarica?
- Quando e come si attiva la penalità di occupazione della presa di ricarica?
- Cosa succede se occupo lo stallo per un tempo extra?
- Perché non riesco ad avviare una ricarica?
- Cosa si intende per Fast Charge?
Pagamenti e fatture
- Quali metodi di pagamento posso utilizzare per pagare la ricarica?
- Come aggiungo un nuovo metodo di pagamento?
- Ho ricevuto una preautorizzazione della mia carta con addebito, prima di effettuare la ricarica. Cosa significa?
- Cosa si intende per occupazione extra?
- Dove posso visualizzare le fatture delle mie operazioni di ricarica?
- Dove posso trovare la cronologia delle mie transazioni?
Vantaggi e promozioni
FAQ modulistica
Domande più frequenti
DOCUMENTI PIÙ UTILIZZATI
TUTORIAL E APPROFONDIMENTI
La nostra strategia si fonda su un modello flessibile di produzione e gestione dell’energia, per accelerare la transizione energetica del nostro Paese.

AUMENTARE LA VELOCITÀ DI INTERNET: TUTTI I CONSIGLI
Nell’epoca digitale in cui viviamo, la connessione internet è diventata un elemento chiave della vita quotidiana. La sua importanza e pervasività, infatti, emerge sia nella sfera professionale che in quella personale.
Leggi di più
Aggiungere pannelli fotovoltaici ad impianto esistente: come fare
L’installazione di pannelli fotovoltaici consente di accedere a diversi vantaggi, ma è possibile moltiplicare i benefici e aggiungere pannelli fotovoltaici ad un impianto esistente?
Leggi di più
CONSUMO AUTO ELETTRICA: TUTTI I FATTORI E COME SI CALCOLA
Ma quanto consuma un'auto elettrica? In questo articolo esploreremo i consumi delle auto elettriche e alcuni modi per ottimizzare l'efficienza energetica.
Leggi di più
E-MOBILITY: COS’È, VANTAGGI E SVANTAGGI
La E-mobility è un tema di crescente rilevanza nel panorama mondiale dei trasporti. Si tratta di un approccio sostenibile alla mobilità basata sull'utilizzo di veicoli dotati di motori elettrici.
Leggi di più
SCHEMA DELL’IMPIANTO FOTOVOLTAICO CON ACCUMULO
La produzione di energia solare è strettamente legata alla disponibilità di luce, il che rende necessario trovare soluzioni per immagazzinare l’energia durante i periodi di sovrapproduzione e utilizzarla quando il sole non è sufficientemente forte.
Leggi di più
IMPIANTO FOTOVOLTAICO CON ACCUMULO E POMPA DI CALORE
Negli ultimi anni, la crescente consapevolezza dell'importanza della sostenibilità ha spinto individui, famiglie e aziende a cercare alternative energetiche più ecologiche ed economicamente vantaggiose.

AUTO IBRIDA: VANTAGGI E SVANTAGGI
Le auto ibride rappresentano un'innovativa soluzione nel panorama automobilistico, caratterizzate dalla presenza di due motori distinti: uno tradizionale endotermico a benzina o diesel e un motore elettrico.
Leggi di più

RICICLO PANNELLI FOTOVOLTAICI: COME SI FA
I pannelli fotovoltaici, noti per la loro capacità di convertire le radiazioni solari in energia elettrica, sono un elemento cruciale della transizione verso un’economia meno dipendente da fonti fossili.
Leggi di più
ORIENTAMENTO E INCLINAZIONE DEI PANNELLI FOTOVOLTAICI
Il corretto posizionamento dei pannelli solari gioca un ruolo molto importante nel determinare l’efficienza di un impianto fotovoltaico. Infatti, sia l’orientamento dei pannelli fotovoltaici, sia la loro inclinazione, sono fattori da prendere seriamente in considerazione se si desidera passare all’energia solare.
Leggi di più
REVAMPING FOTOVOLTAICO: DEFINIZIONE, FUNZIONAMENTO E COSTI
Il revamping fotovoltaico rappresenta una soluzione innovativa e vantaggiosa per ottimizzare gli impianti fotovoltaici esistenti che, a causa del passare del tempo, hanno perso efficienza o presentano dei malfunzionamenti.
Leggi di più
QUANTO COSTA IL GAS AL METRO CUBO?
Il gas è una risorsa molto importante che consente di cucinare, riscaldare la casa, produrre energia elettrica e acqua calda. Negli ultimi anni, il mercato del gas è stato protagonista di volatilità e andamenti altalenanti.
Leggi di più
FOTOVOLTAICO PLUG AND PLAY: FUNZIONAMENTO E CONVENIENZA
Negli ultimi anni il settore dell’energia rinnovabile ha visto la diffusione di una soluzione “fai da te”, il fotovoltaico plug and play.
Leggi di più
AUTO ELETTRICHE 2035: NORMATIVA, SFIDE ED OPPORTUNITÀ
Nell’era della crescente preoccupazione per l’ambiente e il cambiamento climatico, la transizione verso una mobilità sostenibile si fa sempre più urgente. In questo contesto, l’Unione Europea ha adottato un provvedimento che prevede il passaggio dalle auto con motore endotermico alle auto elettriche per il 2035.
Leggi di più
FOTOVOLTAICO A TERRA: TUTTO CIÒ CHE C’È DA SAPERE
Il fotovoltaico a terra, caratterizzato dai pannelli solari posizionati sul suolo, costituisce una delle alternative ai tradizionali impianti fotovoltaici su tetto. A differenza di questi ultimi, tuttavia, gli impianti fotovoltaici a terra non hanno visto semplificazioni nelle procedure per l’accelerazione della transizione energetica.
Leggi di più
OTTIMIZZATORI FOTOVOLTAICO: COSA SONO E COME FUNZIONANO
Gli impianti fotovoltaici consentono di produrre energia pulita e offrono vari vantaggi a chi li utilizza. Per godere di tutti i benefici, però, bisogna assicurarsi di avere un impianto efficiente e redditizio
Leggi di più