AccediStandard specifici e generali di qualità della vendita, e i relativi indennizzi automatici
Ai sensi del Testo Integrato della Regolazione della Qualità dei Servizi di Vendita di Energia Elettrica e di Gas Naturale (TIQV) – Allegato A alla Delibera ARERA 399/2025/R/com e s.m.i. in vigore dal 1° gennaio 2026, l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) ha introdotto specifiche disposizioni finalizzate a rafforzare la tutela dei clienti finali nei servizi di vendita di energia.
Il TIQV stabilisce misure volte a garantire efficienza, trasparenza e tempestività nella gestione delle richieste dei clienti, con particolare riferimento alla gestione dei reclami scritti nonché alla correzione e rettifica di eventuali errori di fatturazione.
La normativa prevede che i fornitori di energia rispettino specifici standard di qualità del servizio, definiti dall’Autorità e oggetto di monitoraggio periodico da parte di ARERA.
Qualora tali standard specifici di qualità non vengano rispettati, il fornitore è tenuto a riconoscere al cliente indennizzi automatici, salvo i casi di esclusione previsti dall’articolo 20 del TIQV.
L’indennizzo automatico base è pari a 30 euro e aumenta in funzione del ritardo nell’esecuzione della prestazione rispetto allo standard previsto:
- 30 € se la prestazione viene eseguita oltre il tempo standard, ma entro il doppio del tempo previsto;
- 60 € (pari al doppio dell’indennizzo base) se la prestazione viene eseguita tra il doppio e il triplo del tempo standard;
- 90 € (pari al triplo dell’indennizzo base) se la prestazione viene eseguita oltre il triplo del tempo standard.
Risultati di Sorgenia per l’anno 2025
I risultati relativi all’anno 2025 sono elaborati secondo le logiche e i criteri previsti dal TIQV in vigore fino al 31 dicembre 2025, ovvero ai sensi del Testo Integrato della Qualità dei Servizi di Vendita – Allegato A alla Delibera ARERA 413/2016/R/com e e s.m.i..
