Sorgenia ha realizzato una guida a sostegno della trasparenza e dei diritti del consumatore nel mercato libero dell’energia
Sorgenia lancia il Manuale per il Consumatore
Un manuale in otto capitoli realizzato per mettere il cliente nelle condizioni di conoscere le modalità di attivazione e gestione di un contratto di fornitura energetica.
E’ questo l’obiettivo del “Manuale per il Consumatore” realizzato da Sorgenia grazie anche alla “giurisprudenza” dell’Autorità garante della concorrenza e del mercato e alle segnalazioni dell’Autorità per l’energia elettrica e il gas e delle Associazioni dei consumatori.
Si tratta della prima guida per il consumatore realizzata in Italia nell’ambito del mercato libero dell’energia.
Per realizzarla, Sorgenia ha attivato tavoli di lavoro con le realtà di riferimento del settore e ha introdotto azioni concrete che migliorano gli standard imposti dalla normativa relativa alla fornitura dei servizi energetici al cliente: dalla trasparenza della nuova documentazione contrattuale, ai sistemi di controllo della correttezza delle attività nella fase di vendita; dalla predisposizione di diversi strumenti per un contatto immediato e diretto con il cliente, alle procedure di verifica dell’effettiva intenzione di attivare un contratto con Sorgenia, tramite l’introduzione del Call Center di Qualità, la lettera di pre-benvenuto e modalità di comunicazione del ripensamento semplificate.
Scarica il comunicato stampa e i documenti allegati:
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