Manuale per il Consumatore

Un'energia sensibile e dalla parte del Consumatore

A garanzia della trasparenza e dei diritti del cliente, abbiamo realizzato il Manuale per il Consumatore, una guida sulle buone pratiche di relazione con il cliente, domestico in particolare. Si tratta del primo progetto in Italia nel mercato libero dell’energia.

Il Manuale è stato realizzato grazie alle indicazioni dell’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato e alle segnalazioni dell’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas e delle Associazioni dei Consumatori. Si è trattato di un’iniziativa che illustra la nostra visione, i principi e le modalità operative nella relazione con i consumatori: uno strumento guida per garantire ai clienti precisi standard di qualità del servizio, semplificare i processi di interazione, rendere più trasparenti le singole fasi del rapporto di fornitura, aumentandone quindi la soddisfazione complessiva.

Il Manuale passa in rassegna le principali fasi del processo di sottoscrizione e fornitura:

» Generazione dell’offerta commerciale

» Vendita

» Fatturazione

» Caring o Assistenza clienti

Nei paragrafi dedicati abbiamo descritto nel dettaglio, ad esempio, le caratteristiche dei contratti e le modalità con cui possono essere acquisiti i clienti, le regole di condotta commerciale cui deve attenersi il personale di vendita, la qualità offerta dai call center e i provvedimenti che prendiamo nei confronti degli agenti che non si comportino in modo coerente al codice di comportamento dell’azienda. 

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