Il nostro impegno per soddisfare i clienti, sempre e comunque
Da aprile 2009 diventa operativo l’accordo siglato fra Sorgenia e diverse Associazioni dei Consumatori, in base al quale ci impegniamo a risolvere in tempi rapidi e senza costi per il cliente eventuali controversie che dovessero nascere durante il rapporto di fornitura. Se non rispetteremo i tempi di risoluzione concordati, pagheremo una penale.
In caso di un contenzioso, i nostri clienti domestici, i professionisti, i commercianti e i titolari di piccole attività (con potenza contrattuale fino a 6 kW), di ogni regione d’Italia, potranno avvalersi della “conciliazione paritetica”, per risolverlo in via amichevole e senza dover sostenere alcun costo.
La conciliazione paritetica è uno strumento ampiamente sperimentato in numerosi settori e da diversi attori per fornire un’adeguata tutela dei diritti dei cittadini consumatori, che abbiamo deciso di utilizzare in un’ottica di massima trasparenza e apertura verso il cliente, spinti dal desiderio di fondare sulla sua soddisfazione la relazione di fornitura.
Il regolamento per lo svolgimento della conciliazione è estremamente semplice e prevede la riservatezza dei dati e delle informazioni trattate, la gratuità per il cittadino, il riconoscimento di un indennizzo idoneo per i disservizi che hanno causato la controversia.
Se 20 giorni dopo aver inoltrato un formale reclamo, il cliente non ha ricevuto risposta, oppure ne ha ricevuta una che non ritiene soddisfacente, può richiedere che venga attivata la pratica di conciliazione, per risolvere la situazione con il supporto di un'associazione dei consumatori, alla quale è già iscritto oppure appositamente scelta.
L'apertura della pratica può essere richiesta compilando il modulo qui disponibile, e inviandolo alla segreteria dell'Ufficio di Conciliazione Paritetica, appositamente istituito:
Sorgenia SpA - Segreteria dell'Ufficio di Conciliazione - via V. Viviani 12 - 20124, Milano
Scarica qui il file sul Protocollo d’Intesa, il regolamento della conciliazione e le regole di condotta commerciale delle Agenzie di Vendita. Il Protocollo in allegato è firmato dalla prime 6 associazioni che hanno aderito.
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 Regolamento della conciliazione
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Regolamento di condotta commerciale delle Agenzie di Vendita |
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Le Associazioni dei Consumatori firmatarie sono:
Adiconsum - Adoc - Assoutenti - Casa del Consumatore - Cittadinanzattiva - Codici (Centro per i Diritti del Cittadino) - Confconsumatori - Federconsumatori - Movimento Consumatori - Movimento Difesa del cittadino - Unione Nazionale Consumatori - Centro Tutela Consumatori Utenti Bolzano